Gwarancja a rękojmia – różnice między gwarancją producenta a rękojmią

Gdy kupujemy produkt, zawsze chcemy mieć pewność, że jest on w 100% funkcjonalny i działa bezawaryjnie. Jednakże, nawet najlepsze produkty mogą ulec awarii, a my jako klienci mamy wtedy prawo domagać się naprawy bądź zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji, bardzo istotną kwestią staje się rozróżnienie między gwarancją a rękojmią. Poniżej przedstawiamy główne różnice między tymi dwoma pojęciami.

1. Co to jest gwarancja?

Gwarancję oferuje producent lub sprzedawca, na indywidualnych zasadach, zwykle pisemnych. Jest to zabezpieczenie dla klienta, które umożliwia naprawy lub wymianę produktów w przypadku awarii lub wad fabrycznych. Gwarancja traktuje przede wszystkim o charakterze dobrowolnym i jest bindowana z datą zakupu. Warto zwrócić uwagę, że gwarancja może przewidywać liczne ograniczenia, np. okres, w którym można skorzystać z jej wymagań, a także zabronienie różnego rodzaju napraw przez nieuprawnione osoby.

1. Co to jest rękojmia?

Rękojmia jest to obowiązkowe zabezpieczenie dla klienta, przysługujące prawnie, które daje kupującemu prawo reklamacji produktu w przypadku jakiejkolwiek wady, bez względu na to, czy jest ona wykrywalna w momencie zakupu, czy też nie. Warto pamiętać, że rękojmia dotyczy jedynie wad, które były obecne w momencie wydania produktu, a nie tych, które powstały na skutek nieodpowiedniego użytkowania.

1. Różnice między gwarancją a rękojmią

Główną różnicą między gwarancją a rękojmią jest fakt, że pierwsza jest dobrowolną umową, a druga obowiązkowym przepisem prawa. Innymi słowy, gwarancja zależy od woli producenta lub sprzedawcy, podczas gdy rękojmia wynika z przepisów ustawowych. Ponadto, gwarancja może zawierać wiele Warunków, takich jak czasy oczekiwania na wymianę produktu lub naprawę oraz jakiego rodzaju wady będą brane pod uwagę, podczas gdy rękojmia nie ma takich ograniczeń.

1. Jakie są nasze prawa jako konsumentów?

Klienci w Polsce mają szereg praw związanych z zakupionymi produktami. Na przykład, mamy prawo do reklamacji (zarówno na podstawie gwarancji, jak i rękojmi) w przypadku wad fabrycznych lub uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego funkcjonowania produktu. Wymagania związane z reklamacjami są określone przez Kodeks Cywilny, w związku z czym warto zapoznać się z ich treścią przed dokonaniem zakupu.

1. Jak zapewnić sobie pozytywny wynik przypadku kłopotów z produktem?

Jeśli natkniesz się na jakiegokolwiek rodzaju problemy z produktem – niezależnie od tego czy wystąpiły w krótkim czasie po zakupie, czy później – najlepiej skontaktować się z producentem lub sprzedawcą, aby omówić wymagania oraz proponowane rozwiązania problemu. Warto zrobić to szybko, tak aby zyskać szansę na pozytywny wynik sporu. Jeśli jednak Twoje wymagania nie zostaną spełnione, istnieje możliwość ubiegania się o prawa konsumenta za pośrednictwem Rzecznika Praw Konsumenta, Inspekcji Handlowej lub też w trakcie postępowania sądowego.

Podsumowując: gwarancja a rękojmia są dwoma odmiennymi instrumentami, które mają dla nas duże znaczenie w przypadku problemów z zakupionymi produktami. Zniniejszego powodu warto wcześniej zapoznać się z prawem oraz z umowami, które towarzyszą danej transakcji, a także niezwłocznie reagować w przypadku jakichkolwiek usterek. Dzięki temu mamy szansę otrzymania sprawiedliwego i pozytywnego wyniku naszych reklamacji.